İade ve İptal Politikası
1. Genel Hükümler
Bu İade ve İptal Politikası, Eliz Yazılım A.Ş. platformu üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon, hizmet satın alma ve ödeme işlemlerine ilişkin şartları düzenlemektedir.
Platform’u kullanan tüm kullanıcılar, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Rezervasyon İptali
Kullanıcılar, gerçekleştirdikleri rezervasyonları aşağıdaki koşullar doğrultusunda iptal edebilir:
- Rezervasyon tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Rezervasyon tarihine 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmayabilir.
- Hizmet sağlayıcıya özel farklı iptal koşulları bulunuyorsa, ilgili rezervasyon sırasında kullanıcıya ayrıca bildirilir.
3. İade Süreci
Onaylanan iadeler:
- Kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir,
- Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü içerisinde hesaba yansıyabilir,
- Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerine göre farklılık gösterebilir.
Eliz Yazılım A.Ş. banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
4. Kullanıcıdan Kaynaklanan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmayabilir:
- Kullanıcının yanlış bilgi vermesi,
- Rezervasyona zamanında katılım sağlanmaması,
- Kullanıcının kendi isteğiyle hizmetten vazgeçmesi,
- Platform kullanım şartlarının ihlal edilmesi.
5. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller
Hizmet sağlayıcının rezervasyonu iptal etmesi veya hizmetin sunulamaması durumunda:
- Kullanıcıya tam ücret iadesi yapılır veya
- Kullanıcının onayı doğrultusunda alternatif rezervasyon sunulabilir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, teknik altyapı sorunları, yasal düzenlemeler, savaş, salgın hastalık veya tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda rezervasyon süreçlerinde değişiklik yapılabilir. Bu gibi durumlarda Eliz Yazılım A.Ş. gerekli değerlendirmeyi yaparak kullanıcıya bilgilendirme sağlar.
7. İletişim
İade ve iptal süreçlerine ilişkin talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: kvkk@elizyazilim.com